Sabemos que comprar online envolve expectativas. Por isso, criamos uma política clara e acolhedora para garantir sua tranquilidade em cada etapa da sua experiência com a Visage Chic.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução, de forma totalmente gratuita.
Após a conclusão do processo, você receberá um vale-compra no valor total da peça devolvida, para escolher um novo modelo que te encante — afinal, o mais importante pra nós é que você se sinta bem com o que veste no rosto.
Se o seu óculos chegou com algum defeito de fabricação, não o utilize.
Inicie a solicitação de troca informando o motivo como "Peça com defeito" — o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento, então nos avise assim que identificar qualquer irregularidade.
Notou manchas, falhas na cobertura ou qualquer imperfeição no banho de metal?
Fique tranquila! Todas as nossas armações possuem garantia de 30 dias para defeitos no banho anticorrosivo.
Mas atenção: o bom uso e cuidado com seus óculos fazem toda a diferença na durabilidade. No nosso certificado de garantia, enviamos orientações para você manter seu acessório lindo por muito mais tempo.
Entre em contato conosco via WhatsApp com os dados do pedido.
Envie as fotos da peça e da embalagem.
Após a análise prévia, enviaremos todas as instruções para devolução via logística reversa (CORREIOS - PAC com rastreamento).
📦 Não envie o produto por conta própria sem nossa autorização prévia.
Itens enviados sem nosso acompanhamento não serão analisados e serão devolvidos ao remetente automaticamente.
⚠️ A embalagem de devolução é por conta do cliente. Você pode reutilizar a mesma caixa do pedido ou usar outra que proteja bem a peça.
Após o produto chegar ao nosso estoque, passamos por um processo de conferência que pode levar até 7 dias úteis.
Finalizado esse processo, você poderá receber:
Enviado em até 3 dias úteis após a conferência.
Válido por 30 dias corridos.
Pode ser usado no carrinho para aplicar o desconto.
Atenção: ao optar pelo vale, não é possível alterar posteriormente para reembolso em dinheiro.
Para pagamentos via boleto ou transferência: o valor será depositado em sua conta bancária em até 10 dias úteis.
Para pagamentos via cartão: o estorno será solicitado em até 10 dias úteis e o valor será creditado na sua fatura, conforme regras da operadora do cartão (normalmente até duas faturas seguintes).
